Оформить заявку:

Чтобы оформить заявку на экскурсию, следует заполнить форму онлайн заказа на сайте. Для того, чтобы перейти на страницу с формой заказа, нужно кликнуть на кнопку «Отправить заявку» внизу страницы с описанием любой экскурсии.
Поля, отмеченные звездочкой * в форме заказа, являются обязательными для заполнения.
Убедившись, что вся необходимая информация внесена в форму, нажмите на кнопку «Отправить».
После отправки заказа на указанную вами электронную почту придет автоматическое извещение с сайта с копией вашей заявки.
Это электронное письмо не является подтверждением вашего заказа, а лишь уведомлением о том, что ваша заявка была успешно зарегистрирована в нашей системе и стоит в очереди на обработку.
Если после отправления заявки вы не обнаружили автоматическое извещение в вашем электронном ящике, проверьте папку «спам»: не исключено, что оно могло попасть туда. Если же и в этой папке письма не обнаружилось, велика вероятность того, что вы допустили ошибку в вашем электронном адресе, который указали в форме онлайн заказа. В таком случае известите нас о данной проблеме по электронной почте или отправьте сообщение на наш номер телефона с вашим верным электронным адресом. Если вы указали вашу электронную почту с ошибкой, то и наш ответ на ваш запрос до вас не дойдет.
После отправления вашей заявки, работник системы бронирования свяжется с вами в самое кратчайшее время, чтобы обсудить все детали вашего заказа.

Накануне каждой забронированной поездки на номер телефона клиента приходит смс-напоминание с информацией о предстоящей экскурсии. Очень важно, чтобы при оформлении заказа вы указывали ваш верный контактный номер, которым вы будете пользоваться во Франции.

Изменить или аннулировать заказ:

Чтобы изменить заказ, пришлите ваш запрос на нашу электронную почту, указав при этом на чье имя и на какой период сделан заказ и какие коррективы необходимо в него внести. Если указанные изменения возможны, мы внесем модификации в ваш заказ и вышлем вам подтверждение.
Для аннулирования заказа процедура такая же, как и с изменением: отправьте ваш запрос на отмену заказа на наш электронный адрес. Мы удалим ваш заказ из системы бронирования и вышлем вам подтверждение.

Условия оплаты:

Обязательным условием подтверждения заказа является внесение частичной предоплаты.
Размер гарантийного взноса оговаривается с каждым клиентов в индивидуальном порядке.
Предоплата производится через платежную систему Stripe, предназначенную для электронных платежей кредитными картами (Visa, MasterCard, Amex). Данная система существует с 2010 года и за это время прекрасно себя зарекомендовала (безопасность онлайн платежей, защита данных, оперативность транзакций, возврат денежных средств на счет клиента и пр). Все данные по кредитным картам остаются засекреченными. В случае возмещения залога сумма в полном размере возвращается на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 — 5 рабочих дней.

Условия возврата залога:

  • предоплата возмещается безусловно и в полном размере, если вы аннулируете экскурсию более чем за 7 дней до даты заказанной поездки;
  • полный возврат залога гарантирован в случае отказа в визе вплоть до 48 часов до заказанной экскурсии (документ подтверждающий отказ обязателен);
  • в случае отмены экскурсии нашей системой бронирования по техническим причинам, оплаченная сумма также возмещается клиенту полностью.

Ни в каких других случаях предоплата не возвращается.

Внесение предоплаты:

Для того, чтобы вы гарантированно забронировали за собой место на интересующую вас экскурсию, необходимо произвести предоплату. Это действие переводит вашу предварительную заявку в статус гарантированной брони.
После того, как вы оформите заявку и будут оговорены все детали заказа (точно определены даты и экскурсионные направления), мы вышлем вам на электронную почту счет к оплате онлайн. Вся детальная информация о том, как открыть счет и произвести оплату будет отправлена в сопроводительном электронном письме. После внесения гарантийного залога вам будет выслано подтерждение вашей брони.

Сколько времени ждать ответа после отправления заявки:

4 часа — это максимальное время, отводимое на обработку вашего заказа. Мы стараемся отвечать на запросы в течение часа. При большом количестве заказов, обработка заявок занимает некоторое время.
Если наш сотрудник не связался с вами в течение 4 часов, известите нас прямым письмом по электронной почте или сообщением по телефону / whatsapp. Мы постараемся связаться с вами как можно быстрее. (См. Наши контактные данные)

Политика конфиденциальности:

В системе бронирования экскурсий хранятся следующие персональные данные пользователей:

  • имя и фамилия;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • временный адрес проживания в Париже;
  • период пребывания во Франции.

Выше указанные данные система бронирования OtCouture использует исключительно для обработки и подтверждения заказов, для информирования клиентов о возможных изменениях, для предложения альтернативных или дополнительных услуг, а также для ответов на вопросы пользователей.

Мы не передаем личные данные пользователей третьим лицам, за исключением случая внесения предоплаты: имя клиента и его адрес электронной почты передаются компании по обработке онлайн платежей.

В целях защиты персональной информации пользователей от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий со стороны третьих лиц, система бронирования OtCouture принимает все необходимые технические и организационные меры.