На какие дополнительные услуги на корабле вы имеете право, если авиакомпания потеряла ваш багаж? Чем может помочь команда круизного судна?
Каждый год при авиаперелетах теряются миллионы пассажирских чемоданов. Ситуация с потерей или задержкой багажа всегда крайне неприятна, но вдвойне она неприятна, когда ты только прилетел в отпуск… Проблема не совсем критична, если отдых запланирован в отеле, так как можно оформить доставку по адресу. А как быть, если это постоянно меняющий страны круизный лайнер?
Делюсь информацией из личного опыта. Возможно, кому-то пригодится.
Первым делом необходимо оформить электронный запрос на поиск чемодана-потеряшки. Это можно сделать в аэропорту или онлайн на сайте авиакомпании. Если в аэропорту не успели, придется все делать на корабле, но тут беда: на лайнерах обычно дорогой интернет и многие пассажиры часто берут интернет-пакет с ограничениями.
Итак,
✔ На корабле в первую очередь отправляетесь на ресепшен. Рассказываете о своей беде и оформляете Luggage Report, в котором указываются все данные касаемо вашего рейса, вас (адрес, телефон и т.д.) и вашего багажа (его детальное описание и содержимое). Формуляр заполняется в двух экземплярах, один остается на ресепшен, второй для вас.
✔ Если вы еще не успели оформить потерю багажа онлайн, можно попросить бесплатный доступ к интернету, чтобы это сделать. В этом случае работник ресепшен проведет вас в бэк-офис, где вы сможете воспользоваться компьютером.
✔ С ресепшен и только оттуда (ни в коем случае не из каюты) вы можете совершать бесплатные телефонные звонки в авиакомпанию, чтобы узнать, как продвигается поиск вашего багажа.
На большинстве круизных лайнеров ресепшен — это одно из самых шумных мест. Бывает, что там сам себя не слышишь, не то что кого-то по телефону. Вам также могут позволить совершать звонки из тихого бэк-офиса.
✔ Попросите на ресепшен «набор для выживания». В него входит одна футболка, зубная щетка, паста, станок для бритья и ушные палочки. Этого, в принципе, хватит, чтобы как-то протянуть до следующего порта и прикупить там самого необходимого, а также слегка пополнить свой скудный гардероб.
✔ Так как одежек у вас совсем немного, их придется часто стирать. Услуга стирки и глажки на корабле платная. В случае с потерянным багажом вы имеете право на бесплатную экспресс стирку, то есть ваши вещи будут постираны и выглажены в кратчайшие сроки: если отдали утром, всё будет готово во второй половине дня, если вечером — к утру. Для этого у работника ресепшен нужно попросить выдать вам бумажные мешки для одежды и бланки на бесплатную стирку. За один раз дают не более двух бланков. То есть, если нужна будет такая стирка и в дальнейшем, просто приходите на ресепшен и просите еще. Этим сервисом вы можете пользоваться вплоть до возвращения вашего багажа. (Нас эта услуга реально очень выручала.)
✔ Вы имеете право в чем есть заходить в рестораны и бары, где есть дресс код.
✔ На корабле есть специальный отдел, который занимается получением потерянного багажа в любом аэропорту мира. Итак, ваш багаж нашелся и нужно решить в какой аэропорт его доставить. Если это не конец круиза, как было в нашем случае (мы свой получили уже по возвращении домой), вы можете выбрать аэропорт, который расположен ближе всего к следующей остановке вашего лайнера. Ресепшен передаст в спецотдел ваш Luggage Report (тот, что вы оформили в самом начале) и вместе с этим документом работники багажного отдела заберут ваш чемодан в указанном вами аэропорту, и доставят к вашей каюте.
Советую сохранить ваш Luggage Report до возвращения домой и приложить его к жалобе в авиакомпанию, если собираетесь востребовать выплату за нанесенный ущерб. Этот документ является одним из доказательств, что вы действительно были в поездке в указанные даты и без багажа. (К слову, на наш запрос о возмещении ущерба, даже с кучей приложенных счетов на вынужденную покупку вещей, авиаперевозчик лишь ответил: «Извините, ребята, так бывает.»)
✔ И напоследок: на ресепшен можно оформить запрос на возвращение чаевых, которые с вас автоматически списывала круизная компания на протяжении всего круиза, и поощрить персонал на ваше усмотрение. Это позволит вам сэкономить и покрыть расходы на вынужденную покупку вещей.
P.S.: Обязательно прикрепляйте на все ваши чемоданы «неубиваемые» жесткие пластиковые бирки с указанием вашего полного имени, адреса, телефона, электронной почты. Когда мы, наконец-то, 3 недели спустя получили наш многострадальный багаж, работники аэропорта объяснили, что чемоданы обычно ищут по биркам с данными владельцев и наш нашелся только потому, что у нас такая имелась. А я всегда думал, что для отслеживания достаточно только бумажной бирки, которую приклеивают в аэропорту.
Оставьте первый комментарий